РАССМОТРЕНО Проблема при переносе

1. НикНейм на 02 сервере, который был до переноса: Pavel_Aces
2. Текущий НикНейм на 01 сервере: Sean_Ward
3. За что не вернулись средства: Долгий срок не играл, перенес аккаунт на 01 сервер буквально неделю назад примерно 13-16числа, еще неделю не играл вот вчера зашел и пишет что нет телефона и номер стерся , номер был (755755) и стоил на то время что-то около толи 500, толи 400 рублей за донат покупался в 2019. Прошу помочь разобраться, как со всем этим быть.
скрин: https://imgur.com/a/GPstLyn