Помогите пожлуйста

Мой аккаунт взломали, но на восстановлении аккаунта пишут: "Недостаточно прав". Я здесь напишу.
1. Какой уровень аккаунта?: 8
2. Ваш ник и номер аккаунта: Dasha_Mingaleva
3. Ваш сервер : 3
4. Описание ситуации(Почему вы не можете восстановить аккаунт через почту, телефон на сайте?):
5. Дата потери доступа к аккаунту: Мне пишут email не совпадет
6. Восстанавливали ли Вам аккаунт администраторы ранее?(Да/Нет): Нет
7. Ознакомились ли вы с шапкой темы?(Да\Нет): Да
8. Скриншот сайта с информацией о аккаунте: Не могу зайти в информации т.к неверный пароль
9. В каком городе был зарегистрирован аккаунт: пгт.Забайкальск
10. Новый Email для восстановления аккаунта: loppgrisha@mail.ru
11. Перед потерей аккаунта, аккаунт был заблокирован(Да/Нет): Нет
12. Скриншоты с игры(ранее): Проверки: Проверки: https://imgur.com/a/xmYPI