ГУ МВД | Порядок приёма и регистрации заявлений от граждан

Настоящий регламент устанавливает единый порядок приёма, регистрации и первичной обработки устных и письменных обращений граждан, поступивших в органы внутренних дел, с целью обеспечения своевременного реагирования на сообщения о правонарушениях и преступлениях, а также гарантирования права граждан на обращение в соответствии с законодательством.
​

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Любое устное или письменное обращение гражданина о правонарушении, преступлении или иной информации, требующей вмешательства полиции, подлежит обязательному приёму и регистрации.
1.2. Отказ в приёме заявления не допускается, за исключением случаев, когда обращение не относится к компетенции МВД или оформлено не по форме.
1.3. Ответственным за приём и регистрацию письменных обращений (на форуме) является министр внутренних дел.
Ответственным за приём устных обращений (в игре) является любой сотрудник полиции звания младший лейтенант и выше.

ПРОЦЕДУРА ПРИЁМА ОБРАЩЕНИЙ
2.1. Устное обращение (в игре):
- Гражданин устно излагает суть вопроса сотруднику полиции (звание мл. лейтенант и выше).
- Сотрудник обязан записать информацию в протокол устного заявления (форма МВД-7у) с помощью команды /me или /do.
- Заявитель подтверждает записанное устным согласием, ставит подпись.
- Обязательные реквизиты: ФИО заявителя, контакт (игровой номер), дата и время обращения, суть, подпись сотрудника.
- Сотрудник обязан всё фиксировать на протяжении ситуации, затем оставить отчёт в специально отведённой для этого теме в разделе отчётности.

2.2. Письменное обращение (на форуме):
- Гражданин пишет обращение в теме «Приём заявлений от граждан» по установленной форме
Форма заявления (шаблон):
1. Фамилия, имя, отчество заявителя.
2. Контактные данные (телефон, адрес проживания).
3. Дата и примерное или точное время события.
4. Подробное описание обстоятельств.
5. Дата составления обращения.
6. Подпись заявителя.

РЕГИСТРАЦИЯ И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ
3.1. Все поступившие обращения — как устные, так и письменные — подлежат обязательной регистрации в «Журнале учёта обращений граждан».
3.2. Срочные обращения (о совершаемом или только что совершённом преступлении) передаются в оперативный дежурный отдел немедленно с отметкой «СРОЧНО».
3.3. Обычные обращения рассматриваются в течение 24 часов с момента регистрации. О результатах рассмотрения заявитель уведомляется в срок до 2 рабочих дней.

КОД ПОДАЧИ И ОТСЛЕЖИВАНИЯ ЗАЯВЛЕНИЙ
4.1. Для упрощения взаимодействия обработки обращений вводится система кода подачи заявления(т.е письменная форма на официальном портале).
4.2. После регистрации обращения министр внутренних дел назначает ответственного сотрудника из числа руководящего состава (чаще СКП, включая её отделы) для рассмотрения и контроля исполнения.
4.5. Информация об ответственном сотруднике публикуется в той же теме журнала учёта обращений граждан. Публикует сам министр внутренних дел.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА
5.1. Просрочка регистрации или рассмотрения обращения без уважительной причины влечёт дисциплинарное взыскание в соответствии с Уставом.
5.2. Непубликация ответа, сокрытие информации о ходе рассмотрения или игнорирование запросов заявителя считается нарушением служебной этики и влечёт отстранение от работы с обращениями.
5.3. Систематические нарушения регламента могут стать основанием для понижения в должности или звании.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. Настоящий регламент вступает в силу с момента его утверждения и публикации на официальном портале МВД.
6.2. Все сотрудники обязаны ознакомиться с регламентом в течение 3 дней после публикации.
6.3. Изменения и дополнения в регламент вносятся по решению министра внутренних дел и публикуются в этом же разделе форума и в этой же теме.

Подпись: министр внутренних дел
Космос Милашка, дата: 08.02.2026​