ГУ МВД | Порядок подачи обращений от граждан

Настоящий регламент устанавливает единый порядок приёма, регистрации и первичной обработки письменных обращений граждан, поступивших в органы внутренних дел, с целью обеспечения своевременного реагирования на сообщения о правонарушениях и преступлениях, а также гарантирования права граждан на обращение в соответствии с законодательством.
​

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Любое письменное обращение гражданина о правонарушении, преступлении или иной информации, требующей вмешательства полиции, подлежит обязательному рассмотрению.
1.2. Отказ в рассмотрении заявления не допускается, за исключением случаев, когда обращение не относится к компетенции МВД или оформлено не по форме.
1.3. Ответственным за рассмотрение письменных обращений (на форуме) является министр внутренних дел и генерал-лейтенанты.

ПРОЦЕДУРА ПРИЁМА ОБРАЩЕНИЙ
2.1. Письменное обращение (на форуме):
- Гражданин пишет обращение в теме «Приём обращений от граждан» по установленной форме
Форма заявления (шаблон):
1. Фамилия, имя, отчество заявителя.
2. Контактные данные (телефон, адрес проживания).
3. Дата и примерное или точное время события.
4. Подробное описание обстоятельств.
5. Дата составления обращения.
6. Подпись заявителя.
7. Соц.сеть для связи:

РЕГИСТРАЦИЯ И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ
3.1. Все поступившие обращения - подлежат обязательной фиксации в «Журнале учёта обращений граждан».
3.2. Обращения рассматриваются в течение 24 часов с момента подачи заявления. О результатах рассмотрения заявитель может ознакомиться в теме «Журнал учёта обращений граждан»(там будет поставлен статус дела) или узнать напрямую у ответственного сотрудника.

КОД ПОДАЧИ И ОТСЛЕЖИВАНИЯ ЗАЯВЛЕНИЙ
4.1. Для упрощения взаимодействия обработки обращений вводится система кода подачи заявления(т.е письменная форма на официальном портале).
4.2. После рассмотрения вашего заявления, министр внутренних дел назначает ответственного сотрудника из числа руководящего состава (чаще СКП) для рассмотрения и контроля исполнения.
4.5. Информация об ответственном сотруднике публикуется в той же теме журнала учёта обращений граждан. Публикует сам министр внутренних дел.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА
5.1. Просрочка рассмотрения обращения без уважительной причины влечёт дисциплинарное взыскание в соответствии с Уставом.
5.2. Непубликация ответа, сокрытие информации о ходе рассмотрения или игнорирование запросов заявителя считается нарушением служебной этики и влечёт отстранение от работы с обращениями.
5.3. Систематические нарушения регламента могут стать основанием для понижения в должности или звании.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. Настоящий регламент вступает в силу с момента его утверждения и публикации на официальном портале МВД.
6.2. Все сотрудники обязаны ознакомиться с регламентом в течение 3 дней после публикации.
6.3. Изменения и дополнения в регламент вносятся по решению министра внутренних дел и публикуются в этом же разделе форума и в этой же теме.

Подпись: министр внутренних дел
Космос Милашка, дата: 08.02.2026​