РЕШЕНО не могу зайти на аккайунт

1. Какой уровень аккаунта?: 15
2. Ваш ник и номер аккаунта:Artem_Matvievskye
3. Ваш сервер : сервер #1
4. Описание ситуации(Почему вы не можете восстановить аккаунт через почту, телефон на сайте?):не могу зайти на аккаунт пароль ввожу тотже
5. Дата потери доступа к аккаунту: 13.01.18
6. Восстанавливали ли Вам аккаунт администраторы ранее?(Да/Нет):нет
7. Ознакомились ли вы с шапкой темы?(Да\Нет):да
8. Скриншот сайта с информацией о аккаунте: https://imgur.com/a/S6Ik3
9. В каком городе был зарегистрирован аккаунт:Г.Рыбинск
10. Новый Email для восстановления аккаунта:cvetkov-dima@list.ru
11. Перед потерей аккаунта, аккаунт был заблокирован(Да/Нет):Нет
12. Скриншоты с игры(ранее): https://imgur.com/a/S6Ik3
13. Кого указывали в поле "Ник пригласившего":не указывал
14. Примерная сумма на руках которая была до утери аккаунта: 7к
15. Был ли VIP на аккаунте, если да, то какой(BRONZE,SILVER,GOLD):был BRONZE
16. В какой фракции до утери аккаунта вы состояли, и ранг в ней:не состоял
17. До утери аккаунта был ли у вас транспорт(Если да,то какой):да форд фокус белый
18. Был ли гараж, до утери аккаунта:был отель но он слетел
19. Была ли квартира/дом, до утери аккаунта:был отель но он слетел
20. История смены ников:не менял
21. История банов / предупреждений, до утери аккаунта (Причина):небыло